Beeline абоненттері байланыстағы ақауларға шағымдануда

Сурет: lada.kz

Қазақстандағы Beeline абоненттері техникалық жұмыстарға байланысты мобильді және үй интернетіндегі үзілістер, Simply қосымшасындағы операциялардағы қиындықтар мен компания кеңселеріндегі үлкен кезектер туралы хабарлауда, деп хабарлайды Qazaqtoday.info сайты.

Threads әлеуметтік желісінің қазақстандық сегментінде пайдаланушылар Beeline сервистерінің тұрақсыз жұмысына қатысты көптеген хабарлама жариялауда. Кейбір абоненттер мобильді интернеттегі үзілістерді атап өтсе, басқалары үйдегі қосылымда да қиындықтар бар екенін айтады.

Техникалық жұмыстар кезінде кейбір клиенттердің Simply цифрлық картасынан ақша алуда қиындықтар туындаған. Пайдаланушылар қолдау қызметінің жауабын ұзақ күтуге тура келетінін және Beeline кеңселерінде үлкен кезектер пайда болғанын жазады.

«Бір апта өтті. Барлық сервистеріңіз құлады. Менің ақшам Simply-де тұрып қалды. Ешқалай ала алмаймын. Колл-орталық сағаттап жауап бермейді. Ал кеңседе не болып жатыр, 40-50 адам тұр. Кезекте жарты күн тұрасың. Тіпті емханада да онша күтпейсің. Әрі мәселені шешпейді», – деп жазды бір қазақстандық.

Басқа пайдаланушылар да түсініктемелерде осындай қиындықтар туралы айтып жатыр.

Бір қазақстандық әйел мобильді интернеттегі үзілістер оның жұмысына тікелей әсер еткенін мәлімдеді.

«Бесінші күн мобильді интернетім күніне бірнеше сағат қана жұмыс істейді, бесінші күн мен адамдарды елемейді деп айыптауларды тыңдап жүрмін, бесінші күн әлеуетті клиенттерімнен айырылып жатырмын», – деп жазады ол.

Әйел қолдау қызметіне жүгінгенімен, онымен ешкім байланыспағанын да атап өтті.

Шағымдар Beeline Қазақстанның Threads-тегі ресми парақшасында да пайда болуда. Қолдау қызметінің өкілдері пайдаланушыларға жауап беріп, туындаған қолайсыздықтарға өкініш білдіріп, нақты мәселелерді шешу үшін компанияның Instagram-дағы ресми аккаунтының жеке хабарламаларына жүгінуді ұсынады.

Сонымен қатар, пайдаланушылар жекелеген сервистердегі үзілістер мен ақаулар туралы хабарлауды жалғастыруда.

Beeline баспасөз қызметі басылымға компания ішкі жүйелерді жоспарлы жаңартуды жүргізіп жатқанын хабарлады. Оператордың мәліметінше, негізгі қызметтер – дауыстық байланыс пен мобильді интернет – әдеттегі режимде жұмыс істеуді жалғастыруда.

Сонымен бірге, кейбір операциялар уақытша шектелген. Атап айтқанда, тарифтік жоспарды ауыстыру, қосымша қызметтерді қосу мен өшіру, балансты толтыру және басқа да кейбір функциялар туралы сөз болып отыр.

Компания клиенттерді техникалық жұмыстар туралы ресми сайт, SMS, Janymda мобильді қосымшасы және әлеуметтік желілер арқылы алдын ала хабардар еткенін атап өтті.

Beeline сонымен қатар абоненттердің бірде-бір өтініші назардан тыс қалмайтынын мәлімдеп, клиенттерге түсіністік пен шыдамдылық танытқаны үшін алғыс білдірді.

«Жаңарту жүйелердің тұрақты және сенімді жұмысы үшін қажет. Біз уақытша шектеулер ыңғайсыздық тудыруы мүмкін екенін түсінеміз, сондықтан оларды барынша азайтуға тырысамыз. Желі мен жүйелердің жұмысын тәулік бойы біздің мамандарымыз қадағалап отырады, жұмыстар аяқталғаннан кейін барлық сервистер қайта қолжетімді болады», – деп хабарлады компанияда.